ACCIONES QUE GENERAN VALOR

Agosto 16, 2021 | Cargo Transport

Hoy en día, “crear valor” para los stakeholders o grupos de interés es un punto clave y diferencial para todas las empresas, ya que genera impacto y mejora su reputación. Si bien, antes el hecho de “generar valor” se centraba solo en brindar una mejor experiencia en clientes y accionistas, hoy podemos decir que se ha extendido a colaboradores, proveedores, comunidades y demás.

En este artículo, te compartiremos nuestra experiencia respecto a todas las acciones que realizamos para generar valor en nuestros stakeholders. Además, conoceremos nuestra estrategia de fidelización y buenas prácticas para la gestión de clientes.

Comencemos respondiendo una pregunta inicial: ¿Cómo podemos crear valor para nuestros stakeholders?

Antes de generar valor, en Cargo Transport nos preocupamos por identificar y conocer a detalle a nuestros principales stakeholders. Luego, adoptamos y realizamos una serie de acciones que nos permitan crear valor para cada uno de ellos, según sus necesidades. Como, por ejemplo, ofrecer servicios con altos estándares de calidad y seguridad, así como la customización de su servicio.

Si hablamos de crear valor en nuestros colaboradores, compensamos su buen desempeño mediante reconocimientos y beneficios; así mismo, les brindamos capacitaciones que aporten en el desarrollo de habilidades duras y blandas. Además, de garantizarles un ambiente de trabajo seguro y de respeto.

En cuanto a nuestros proveedores, formamos alianzas y tratos justos, desempeñando el rol de socios estratégicos buscando el crecimiento mutuo en cada una de nuestras operaciones. A la par, trabajamos constantemente para generar valor a largo plazo para nuestros accionistas mediante operaciones totalmente transparentes y bajo los lineamientos de Gobernanza Corporativa, con los cuales estamos comprometidos.

De la misma manera, respetamos a las comunidades que se ven involucradas en nuestras operaciones, ellos son la razón principal por la cual hemos adoptado prácticas sostenibles en todas las actividades que realizamos. También estamos comprometidos con el cuidado de nuestro medio ambiente, por eso, contamos con una flota y operaciones amigables que nos permiten reducir nuestra huella de carbono.

Nuestra estrategia para fidelizar a nuestros clientes, tiene como eje principal la “customización” de servicios, que nos permite incluirlos en todo el proceso de diseño que realizamos, desde las operaciones hasta la flota. Así, logramos satisfacer cada una de sus necesidades y podemos ser totalmente flexibles ante un nuevo requerimiento, mostrando siempre una total disponibilidad para atenderlos.

Sumamos a nuestros servicios la atención personalizada al cliente, que nos permite contar con información relevante y precisa sobre lo que nuestros clientes realmente necesitan. Agendamos reuniones una vez al mes, como mínimo y en ellas buscamos crear un espacio de comunicación, que nos permita levantar información acerca de sus puntos de vista, opiniones, puntos de dolor y oportunidades de mejora. Cada uno de estos aspectos, son analizados en la herramienta Customer Journey Map. El mismo que, nos ayuda a realizar un análisis más profundo de las dolencias de cada cliente para mejorar su experiencia con nuestra empresa.

Nuestra experiencia, nos permite reafirmar que cada una de las acciones que realizamos, crea valor en cada uno de nuestros clientes y stakeloders, esto conlleva a mejorar los vínculos laborales que se van trazando durante todo el camino. Y este proceso ha permitido lograr el reconocimiento de nuestra marca en el sector de transporte de materiales peligrosos.

Referencia:

Freeman, E. (2011). La gestión empresarial basada en los stakeholders y la reputación. Valores y Ética para el siglo XXI. BBVA. https://www.bbvaopenmind.com/articulos/la-gestion-empresarial-basada-en-los-stakeholders-y-la-reputacion/